Дзвінок кожні дві хвилини: як диспетчерів «103» на Закарпатті навчають рятувати не лише життя, а й спокій людей

На телефонну лінію закарпатської екстреної медичної допомоги нові виклики надходять майже кожні дві хвилини. За кожним із них — люди у стресі, паніці чи відчаї, які потребують не лише швидкої медичної допомоги, а й підтримки з перших секунд розмови.

Саме тому в Ужгороді відбувся спеціальний тренінг «Стійкість та безбар’єрність на лінії 103», під час якого близько 20 диспетчерів оперативно-диспетчерського управління Закарпатського обласного центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф вдосконалювали навички кризової комунікації, стресостійкості та інклюзивного спілкування.

Під час навчання учасники працювали над тим, як правильно реагувати на виклики людей, які перебувають у стані сильного стресу, паніки або агресії. Адже саме диспетчер часто стає першою людиною, яка допомагає стабілізувати ситуацію, отримати необхідну інформацію та направити бригаду медиків.

Разом із фахівчинею обласного центру соціальних служб та психологинею Ольгою Стегурою учасники поглибили знання з основ кризової комунікації та використання коректної термінології під час спілкування з різними категоріями населення.

Особливу увагу приділили спілкуванню з ветеранами та людьми з інвалідністю. У цьому диспетчерам допоможе «Довідник безбар’єрності», створений за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.

Учасники тренінгу також аналізували психотипи абонентів, відпрацьовували алгоритми дій у складних ситуаціях та вчилися запобігати ретравматизації під час розмови.

Фахівці наголошують: диспетчери швидкої допомоги виконують значно ширшу роль, ніж просто координація викликів. Часто вони стають першими психологами, які допомагають перетворити хаос і паніку на чіткий план дій.

Окрему частину тренінгу присвятили технікам швидкого психологічного відновлення, що допомагають зменшувати рівень стресу після складних дзвінків і запобігати професійному вигоранню. Практичними інструментами само- та взаємодопомоги поділилася тренерка і психологиня Закарпатського обласного центру соціальних служб Оксана Данило.

Організатори повідомляють, що вже наступного тижня подібне навчання проведуть для другої групи диспетчерів закарпатської екстреної медичної допомоги.
Фахівці наголошують: інклюзивна комунікація — це не лише правильні слова, а й повага, емпатія та підтримка у критичний момент, які можуть стати не менш важливими за медичну допомогу.

Перейти на сайт