Більше не «інвалід»: на Закарпатті чиновників вчать розмовляти з ветеранами

Безбар’єрне Закарпаття 2026 починається не з пандусів, а з мови. В Ужгороді стартував масштабний «перезапуск» комунікації державних службовців. Фахівчинь ОВА та комунальних підприємств почали жорстко екзаменувати на знання етики: як розмовляти з ветеранами та людьми з інвалідністю, щоб не завдати болю одним необережним словом.

Перший у цьому році тренінг став справжнім психологічним викликом. Замість сухої теорії — розбір реальних «вибухонебезпечних» кейсів, де кожна помилка чиновника може призвести до ретравматизації захисника.

Чому старі методи спілкування тепер під забороною?
Психологиня та тренерка Ольга Стегура пояснила: інклюзивна комунікація — це не про ввічливість, а про виживання суспільства. Ветерани, які повертаються з фронту, мають загострене почуття справедливості та гідності. Будь-яка стигматизація або некоректний термін у кабінеті держслужбовця — це бар’єр, який важче подолати, ніж сходи без підйомника.

Головні зміни в «мові влади» за стандартами Олени Зеленської:

Геть ярлики: Жодних «інвалідів» чи «обмежених можливостей» — лише людина з інвалідністю.

Травмо-сенситивність: Уміння розпізнати емоційну напругу та загасити конфлікт емпатією, а не бюрократизмом.

Довідник безбар’єрності: Тепер це настільна книга для кожного, хто видає довідки чи приймає громадян.

«Ми вчимося бачити людину, а не її діагноз чи статус. Це іспит на людяність для всієї системи влади», — зазначають організатори з обласного центру соціальних служб.

Хто наступний «на перевиховання»?
Тренінги в Ужгороді — це лише вершина айсберга. Закарпатська ОВА спільно з профільними департаментами готує серію «чисток» комунікаційних звичок у найбільш проблемних зонах:

Податкова служба — де градус напруги завжди високий.

Пенсійний фонд — де працюють з найбільш вразливими категоріями.

Сервісні центри МВС — де кожен ветеран має відчувати повагу з порога.

Закарпаття ставить амбітну ціль: стати першим регіоном України, де «мовні бар’єри» у держустановах зникнуть повністю до кінця 2026 року.

Автор: Максим Газда

Дата: 27.02.2026