Ужгородські фахівці ЦНАП вдосконалюють комунікацію з вразливими групами населення
Працівники Центру надання адміністративних послуг м. Ужгорода взяли участь у тренінгу «Здобуття навичок комунікації з вразливими категоріями населення», організованому громадською організацією NEEKA.
Навчання проходило у форматі панельних дискусій та практичних кейсів, під час яких учасники разом із тренерами розглядали:
як ефективно спілкуватися з представниками вразливих груп населення;
які методи допомагають долати комунікативні бар’єри;
як діяти у складних або конфліктних ситуаціях, зберігаючи повагу та професіоналізм.
Особливу увагу під час тренінгу приділили емпатії, відкритості та чутливості до потреб кожної людини. Адже саме працівники ЦНАПів є першими, з ким взаємодіє мешканець у процесі отримання адмінпослуг. Їхня здатність налагодити діалог має вирішальне значення не лише для якості сервісу, а й для загального рівня довіри до місцевої влади.
Такий тренінг — це ще один крок до створення більш інклюзивного, доступного та людяного сервісу в Ужгороді.